بر اساس گزارشات اعلام شده از سوی اپراتور همراه اول،با توجه به زلزله 5.9 ریشتری بامداد 17 آبان ماه 1398 در شمال غرب کشور آذربایجان شرقی ،استان اردبیل، زنجان و آذربایجان غربی نیز احساس شد،شبکه این اپراتور آسیبی ندیده است و به طور نرمال به کاربران سیم کارت اعتباری و دائمی خود خدمت رسانی می کند.

متقاضیان جهت خرید سیم کارت دائمی و اعتباری همراه اول می توانند به مراکز خرید و فروش سیم کارت همراه اول مراجعه نمایند.

همراه اول ضمن همدردی با خانواده‌های داغدار، اعلام نمود، شبکه این اپراتور بدون هیچ‌گونه قطعی و با پایداری کامل در حال خدمت‌رسانی به مشترکان و انتقال ترافیک ارتباطی در آن مناطق است.
همراه اول در پایان تاکید کرده است، همچون سال‌های گذشته آمادگی دارد باتوجه به شبکه گستره خود از طریق رومینگ ملی پذیرای مشترکان سایر اپراتورها در این مناطق باشد و بزودی برنامه ها و تدابیر خود جهت کمک رسانی بيشتر به مردم زلزله‌زده را به اطلاع عموم خواهد رساند.

طبق این اطلاعیه، در اولین دقايق پس از وقوع زلزله، کمیته بحران تشکیل و تصمیمات لازم جهت برقراری ارتباط هر چه بهتر در مناطق زلزله زده گرفته شد.