در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت ها قرار گرفتند و رضایتمندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان ها می باشد. لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته و نیازها و تمایلات آنها در خرید کالا و همچنین ارائه خدمات مطلوب است. مشتریان تجارت شما را پیش می برند، به همین دلیل است که نحوه ارتباط موثر با مشتری و تعامل صحیح با او بسیار مهم است. از این رو شرکت ها و سازمان ها راه های مختلفی برای ارتباط با مشتریان خود فراهم کرده اند، راه های مثل ایمیل، چت آنلاین و ... اما از دید برخی مشتریان اگر سامانه تلفنی برای برطرف کردن مشکلات فنی و غیر فنی وجود نداشته باشد، جذب شرکت های دیگر می شوند. بر همین اساس اپراتور همراه اول با راه اندازی بزرگترین سامانه ی تماس کشور ارتباطی را برقرار کرده است. با راه اندازی سامانه 9990، کاربران می توانند به راحتی مشکلات خود را مرتفع کنند.

این سامانه به صورت 24 ساعته و در هفت روز هفته فعالیت می کند. به طوری که هر روز و در هر ساعتی که با آن تماس بگیرید یکی از اپراتورهای سامانه 9990 به شما پاسخ می دهد و می تواند برای رفع مشکلات شما را راهنمایی کند.
نکته ای حائز اهمیت اینست که تماس مشترکین همراه اول با 9990 کاملا رایگان است و شما برای ارتباط با پشتیبان هزینه ای پرداخت نمی کنید. مشترکین خطوط دیگر و تلفن ثابت می توانند با 09129990 تماس برقرار کنند و از خدمات این سامانه بهره مند شوند.

سامانه 9990راهنمایی های مناسب در خصوص خرید، ثبت نام، تغییر مالکیت سیم کارت های همراه اول، اطلاع از شرایط و ضوابط رومینگ بین الملل همراه اول و روش های فعالسازی آن، دریافت راهنمایی در مورد بسته های گوناگون پیامکی، مکالمه و... ، شکایت از عدم پوشش شبکه و آنتن دهی در مناطق مختلف شهر و یا کشور، دریافت راهنمایی در مورد اینترنت و نحوه فعال سازی اینترنت روی خطوط خریداری شده، دریافت صورتحساب و همچنین گردش های مالی صورت گرفته در زمینه افزایش اعتبار یا پرداخت قبض های سیم کارت و سایر مشکلات و سوالات مختلف؛ کارشناسان سامانه 9990 همراه اول در تمامی ساعات شبانه روز و هفت روز هفته بدون تعطیلی آماده پاسخگویی به مشترکین هستند.

راه های برقراری ارتباط:

1- پاسخگویی تلفنی : شماره 9990 برای همراه اولی ها ، 09129990 برای سایر خطوط و تلفن ثابت

2-  پست الکترونیکی : مشترکین می توانند سوالات، مشکلات و نظرات خود را از طریق ایمیل به آدرس mci.ir@9990  ارسال کنند.

3- دور نگار : مشترکین همراه اول از طریق شماره 0912999900 نظرات خود را ارسال کنند.

4- چت آنلاین : این راه برای مشتریانی است که به سامانه همراه من با آدرس my.mci.ir مراجعه می نمایند.